الشكاوى والاستئناف وحل النزاع

استخدمي زر الإبلاغ داخل الملف أو الرسالة، أو راسلي contact@arbedu.world مع وصف الواقعة وتاريخها وأي دليل داخل المنصة.

نُقرّ باستلام الشكوى خلال ٤٨ ساعة، ونصدر قرارًا خلال ٧ أيام عمل، وقد تُمدَّد في الحالات المعقّدة مع إشعارك بالسبب.

تنبيه، تعديل محتوى، إعادة قيمة الحصة، تقييد الظهور، أو إيقاف الحساب. تُبلَّغ الأطراف بالقرار وسببه.

لك الاعتراض على أي قرار خلال ١٤ يومًا بطلب مراجعة، ويُدرَس من شخص لم يشارك في القرار الأول، ونتيجته تُبلَّغ كتابةً.

نسعى للتسوية الودّية أولًا. تخضع العلاقة للقانون الفرنسي وقواعد حماية المستهلك الأوروبية، ويحق للمستهلكة اللجوء إلى وسيط استهلاكي أو المحكمة المختصة في محلّ إقامتها.